Respostas diretas, antes de você ligar

Os dois, e eles rodam como dois programas. O comercial é escopado área por área e agendado em volta do seu horário de funcionamento, com janelas de noite, começo da manhã e fim de semana quando o espaço não pode fechar. O residencial roda em horário comercial, de segunda a sábado. O que os dois têm em comum é a visita gratuita, o escopo escrito e um preço por serviço.

É a maior parte do que a gente faz. Um proprietário contrata a limpeza de saída e a pintura interna juntas. Um morador raspa o assoalho, pinta as guarnições e refaz os degraus da frente no mesmo intervalo de semanas. Uma visita técnica cobre o imóvel inteiro, o trabalho entra numa ordem que impede uma equipe de desfazer a outra, e você fica com um escopo e uma pessoa para ligar em vez de quatro.

Depois da visita, nunca antes. Limpeza sai pelo imóvel e pela frequência. Piso sai pela metragem, pelo contrapiso embaixo e por quanto do piso velho precisa sair. Pintura sai pelas superfícies, pelo preparo que a parede realmente precisa e pelo número de demãos. Alvenaria sai pela metragem do serviço e pelo que aparece quando as juntas perdidas saem. Lavagem com pressão sai pelas superfícies, pelo tamanho delas e por quanto mofo e mancha tem nelas. Tudo isso vira um número escrito antes de fechar a data de início.

Sim, e o certificado fica disponível antes do primeiro dia na obra, não depois. Administradoras, construtoras e condomínios costumam querer o documento em mãos antes de agendar, então a gente manda junto com o escopo em vez de esperar que peçam.

A gente aceita alvenaria e pintura externa o ano inteiro. Os meses quentes são mais simples e custam menos, porque argamassa e tinta curam sozinhas. No frio, o mesmo serviço precisa de enclausuramento aquecido, areia e água aquecidas, mantas isolantes sobre a junta nova e produtos feitos para curar em baixa temperatura. Isso é trabalho de verdade com preço de verdade, e entra no orçamento em vez de fingir que o tempo não está lá. Ligue em janeiro e a gente diz exatamente quanto o inverno acrescenta ao número.

A maioria dos clientes não está. Deixe uma chave, um código ou uma caixa de chave uma vez, isso fica registrado na ficha e no nome da equipe designada para você, e a gente tranca ao sair. Muita gente prefere estar presente na primeira visita para percorrer o imóvel junto com a equipe, e isso normalmente deixa a lista escrita mais afiada.

Avise em até um dia e a gente volta e resolve sem custo. Funciona porque o escopo foi acordado por escrito antes de alguém começar, então não tem o que discutir. Em alvenaria e pintura os termos de garantia também vão por escrito no escopo.

Sim, tudo. Aspirador, mop, panos, extratora e produtos de limpeza, mais lixadeira, serra e desempenadeira para piso, mais tinta, material de preparo, lonas e escadas, mais betoneira e andaime para alvenaria, mais lavadora de alta pressão, limpador de superfície e mangueira para a lavagem. Nada é emprestado do seu depósito e nada é cobrado depois como extra.

Nos seis estados da Nova Inglaterra. A gente fica em Groton, Massachusetts, e as rotas diárias passam pelo Merrimack Valley e pelas cidades dentro da Route 128, então serviço perto da base ganha janela de chegada na mesma semana. Mais longe, em New Hampshire, Rhode Island, Connecticut, Vermont e Maine, o projeto é agendado em bloco e a visita técnica é marcada junto com o serviço, em vez de sair sob demanda. A gente diz em qual dos dois o seu endereço está antes de você fechar qualquer coisa.

Fazemos, e é boa parte do lado comercial. Limpeza grossa, limpeza fina e uma passada final de detalhe cronometradas para a vistoria do habite-se ou para a visita do cliente, com a mesma equipe na obra da primeira passada até a entrega, para ninguém reaprender o serviço no meio do caminho.